Resi e Rimborsi
La natura delle nostre opere
Ogni creazione Yeon-Lab viene realizzata su richiesta, appositamente per chi la sceglie.
Non produciamo in serie: ogni stampa nasce nel momento dell'ordine.
Per questo motivo ti invitiamo a verificare con attenzione dimensioni, formato e dettagli dell'opera prima di completare l'acquisto.
Scegliere un'opera Yeon-Lab significa commissionare una produzione dedicata.
Diritto di recesso
Se acquisti dall'Unione Europea o dal Regno Unito, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione.
Per richiedere il recesso è sufficiente scrivere a:
indicando:
- numero d'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- prodotto che desideri restituire.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Per poter beneficiare del rimborso, l'opera dovrà essere restituita integra, non utilizzata e, ove possibile, nel suo imballaggio originale o equivalente.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Se qualcosa non è conforme
Qualora l'opera presenti un danno o un difetto di produzione, il cliente può richiedere una sostituzione o un rimborso entro 14 giorni dalla consegna contattando resi@yeon-lab.com e allegando:
- Numero d'ordine
- Fotografia completa dell'opera
- Fotografia ravvicinata del dettaglio segnalato
Ti risponderemo entro 48 ore. In caso di difetto confermato provvederemo, senza costi aggiuntivi, alla sostituzione dell'opera o al rimborso che verrà elaborato entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale.
Variazioni cromatiche
Lievi differenze di tonalità possono verificarsi in base alle impostazioni del dispositivo utilizzato per la visualizzazione.
Tali variazioni non costituiscono difetto di produzione.
Integrità e tutela
Yeon-Lab è un progetto indipendente che realizza opere su richiesta.
Ogni caso viene valutato con cura.
Crediamo in un rapporto fondato su trasparenza, rispetto e responsabilità reciproca.
FAQ – Resi & Assistenza
Posso restituire l'opera se cambio idea?
Si. Se risiedi nell'Unione Europea o nel Regno Unito puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Ogni opera viene prodotta su richiesta e non è rivendibile.
Devo restituire l'opera danneggiata?
Solo se espressamente richiesto dal nostro team durante la verifica.
Cosa succede dopo che invio le foto?
Analizziamo il caso e comunichiamo l'esito entro 48 ore.
Posso annullare l'ordine?
Solo se la produzione non è ancora iniziata. Ti invitiamo a contattarci il prima possibile.